Reklamacije i povraćaj

Ova stranica opisuje kako možete odustati od kupovine i kako se podnosi reklamacija za robu kupljenu preko sajta masinezavlagu021.com, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Pravo na odustanak od ugovora

Ako ste robu poručili preko sajta kao potrošač (fizičko lice), imate pravo da odustanete od ugovora u roku od 14 dana od dana kada vam je roba predata, bez navođenja razloga.

Odustanak nam možete javiti e-poštom ili telefonom (kontakt podaci su na stranici Kontakt), uz broj porudžbine. Robu vraćate u roku od 14 dana od izjave o odustanku, nekorišćenu i u originalnom pakovanju; troškove vraćanja snosite vi, osim ako se drugačije ne dogovorimo. Uplaćeni iznos vraćamo bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od prijema izjave o odustanku.

Pravo na odustanak nemaju pravna lica, kao ni potrošači kod najma opreme kada je usluga u celosti izvršena.

Reklamacija

Za robu koja nije saobrazna ugovoru (neispravna, oštećena ili ne odgovara opisu) odgovaramo u roku od dve godine od predaje robe. Reklamaciju možete podneti:

• e-poštom ili telefonom, uz broj porudžbine i opis problema;
• lično, na adresi navedenoj na stranici Kontakt.

Uz reklamaciju priložite račun ili drugi dokaz o kupovini. Na reklamaciju odgovaramo najkasnije u roku od 8 dana od prijema, a rešavamo je u roku propisanom zakonom (popravkom, zamenom, umanjenjem cene ili raskidom ugovora i povraćajem novca). Evidenciju primljenih reklamacija vodimo u skladu sa zakonom.

Za kvarove nastale tokom garantnog roka važe i uslovi iz garantnog lista proizvođača (stranica Garancija).